Wer kennt es mittlerweile nicht. Probleme beim Wechseln des Anbieters, zu geringe DSL- Geschwindigkeiten, Echo, Hall und andere Störungen beim Telefonieren, Rechnungsbeträge stimmen nicht und natürlich lästige Werbeanrufe - die Liste der Mängel ist lang! Wir als Kunden fühlen uns hintergangen und mit den Problem allein gelassen.

Das Dosen-Telefon vom Baumhaus zum Kinderzimmer funktioniert im Regelfall besser, als manch ein DSL-Anschluss. Zu dieser Erkenntnis kann man jedenfalls kommen, wenn man die Beschwerden Liste liest, welche die Stiftung Warentest zusammengefasst hat.
Es hat dazu eine Online Umfrage gegeben, an der sich rund 6000 User beteiligt haben.

Weit über jeder Zweite hatte schon mindestens ein Problem mit dem Anbieter und bei jedem Dritten waren es sogar mehrere. Komplettausfälle von Internet und Telefon die stundenlang oder sogar wochenlang auftraten, stehen in der Negativ-Hitliste ganz vorne. Große Verärgerungen traten seitens der Kunden auch auf, wenn ihnen eine höhere Bandbreite versprochen wurde, die sie im Endeffekt nicht erhalten haben.

Die Mehrheit der Kunden wendet sich im Störungsfall vertrauensvoll an den Anbieter. Hilfe! Weit gefehlt - die Hotlines bringen den Kunden eher an den Rand der Verzweiflung. Schlechte Erreichbarkeit, falsche Auskünfte, dauernd wechselnde Ansprechpartner sind nur ein paar Probleme von vielen. Lediglich 13 Prozent der hilfesuchenden Kunden waren mit dem Telefonat zufrieden. Zwei Drittel waren unzufrieden oder sehr unzufrieden. Bei jedem dritten Kunden war es so, dass sein Problem nur teils bis gar nicht gelöst wurde.

Die letzten Plätze dieser Umfrage belegten Alice und Kabel Deutschland.
Diese Online - Umfrage ist nicht repräsentativ und wird häufig von Menschen genutzt, die mit ihrem Anschluss nicht zufrieden sind.